Sem o maior, o menor não sobrevive!

Muito se discute sobre a legislação trabalhista, e a tendência de se "proteger" os empregados das empresas.

Realmente, no passado boa parte das empresas era tirana e cruel com seus funcionários; mas hoje, os tempos são outros - não dá para ser competitivo sem tratar bem as pessoas que compõem a empresa.

Mas a legislação continua dificultando muitas coisas, pois impõe dezenas de encargos, entre tributos, contribuições para previdência, etc. - e tudo isso vai "sufocando" os empresários (não importa se grandes ou pequenos).

Isso lembra aquele famoso aviso que as aeromoças dão antes do avião decolar: "em caso de despressurização, máscaras cairão... ponha a SUA máscara primeiro (e depois ajude a criança/idoso ao lado, se necessário)".

Se a empresa for mal, podendo até fechar, o que será dos empregados?

A empresa precisa estar bem, para poder proporcionar emprego e segurança às pessoas.

Qual SUA opinião?

O cliente ficou satisfeito - tem certeza?

É comum as pessoas comentarem nas pesquisas de satisfação com clientes, que ficaram satisfeitas com a empresa, com o produto, com o serviço, etc.
Mas muitas vezes, as pessoas respondem dessa maneira, apesar de não pretenderem mais fazer negócios com aquela determinada empresa.

Aí eu pergunto: será que ela ficou de fato satisfeita então?

Penso que não. A verdadeira prova de ter o cliente ficado realmente satisfeito pode vir de 2 maneiras:
1) Quando ele compra novamente daquela empresa
ou
2) Quando ele recomenda a empresa para seus amigos

Se um desses fatos não acontecerem, não dá para garantir que o cliente ficou satisfeito!

Qual a sua opinião?

Você = Profissional de Vendas

Qual a sua função na empresa?

Uns vão dizer que são de "finanças", outros que são de "RH", talvez de "operações", "produção", "logística", e só alguns reconhecem que sua função é relacionada com Vendas.

A verdade meu amigo, é que TODOS na empresa estão vendendo. É isso mesmo! A imagem da empresa, o bom funcionamento da empresa perante os clientes depende de cada um. Desde a tia do cafezinho, até o presidente.

Todos são responsáveis, e devem comemorar quando as vendas estão boas, e se preocupar em fazer as vendas aumentarem!

Sem Vendas, não há Clientes; Sem clientes, não há Trabalho; e Sem trabalho, todos estão na rua!

Pense nisso.

Seth Godin e sua "Curva ABC"

Interessante este post do Seth Godin sobre uma espécie de "curva ABC", que fala sobre o topo de onde podemos chegar / o máximo que podemos fazer.

Clique aqui para saber mais.

Bem vindos à era do PODCASTING

Como eu disse há 2 semanas atrás, o podcasting é uma tendência que tem pouco mais de um ano de existência.

A prática do podcasting como atividade de marketing já está sendo bastante utilizada nos EUA e na Europa, e agora desembarca aqui no Brasil - a Kaiser já iniciou algum trabalho a respeito, assim como o site PodCasting Brasil tem vários patrocinadores.

E nós acabamos de montar o nosso primeiro podcast - fala sobre música: "De Abba a Zappa" - confira no endereço http://abbazappa.podomatic.com

Aguardo seus comentários...

Tem lugar para todos os bons

"Você não precisa apagar a luz dos outros para que a sua brilhe.”

Bernard Baruch, banqueiro dos EUA que brilhou na primeira metade do Século XX.

Exemplo

"'Um bom exemplo é o melhor sermão"

Benjamin Franklin (1706-1790), estadista americano.

Radio vs. Podcast

Em 1984, Roger Taylor do Queen escreveu "Radio Ga-Ga":

I'd sit alone and watch your light
My only friend through teenage nights
And everything I had to know
I heard it on my radio

traduzindo...
Eu me sentaria sozinho e observaria sua luz,
Meu único amigo pelas noites da adolescência.
E tudo que eu tinha de saber,
Eu ouvia no meu rádio.


Em 2005, a banda Cruisebox escreveu "On a Podcast":

I heard it on a podcast…rockin’ freakin’ radio
You want it, you got it…just download it and pod it
On a podcast…no one’s gonna stop ya
Tell the FCC to stick it…kick it…
The revolution’s on

traduzindo...
Ouvi isso num podcast... detonando, acabando com o rádio
Querendo, você o terá, é só fazer o download e tocar quando quiser
Num podcast... Ninguém vai te parar
Avise o FCC (ANATEL dos EUA) para mantê-lo
A revolução está no ar...

Qual será a música daqui a 20 (ou menos) anos ???

Não sabe o que é podcast? Clique aqui para descobrir.

Novo blog sobre viagens: Road Weary

Muito bacana o blog que eu encontrei, chamado "Road Weary"

Escrito por Shel Holtz, especialista em comunicação e RP, o autor narra suas experiências enquanto em viagens de negócios. Fala sobre o problema que teve com a banda larga no hotel, com o vôo que atrasou e a forma como o pessoal da cia. aérea o tratou.

Para quem trabalha no ramo do turismo, é uma ótima forma de ver os anseios e problemas típicos de um viajante de negócios.

Veja mais clicando aqui.

O Marketing para Solucionar Problemas

Não importa quão (pouco) sofisticado seja o marketing: o apelo é o que conta.

Uma estratégia "me too" de propaganda

Estava eu assistindo a um filme de James Bond no canal TNT nesta semana, e ao longo do intervalo alguns passaram comerciais ou "um oferecimento de..." das seguintes montadoras:
- Toyota
- Chevrolet
- Fiat
- Volkswagen
- Honda

CINCO empresas concorrentes anunciando no mesmo horário, no mesmo veículo, no mesmo canal!

Aí eu fico me perguntando: é dinheiro jogado fora, ou é melhor participar para não perder?

Qual a sua opinião???

Boicote aos carros utilitários esportivos

O pessoal da Blue Water Network , organização que visa a preservação ambiental esta fazendo uma campanha contra os veículos utilitários esportivos (estilo Ford Ecosport).

Dê uma olhada em Blue Water Network Speaks.

Nosso amigo Seth Godin vai adorar isso...

Museus Abertos 24 horas!

Muito bacana a intenção do pessoal de S. Paulo para promoção da cultura na cidade.

Eles pretendem deixar abertos alguns museus e outros espaços culturais inclusive durante a madrugada, para promover as atividades desses espaços à população e aos visitantes da cidade.

É uma cópia do que vem ocorrendo em Buenos Aires. Independente de ser cópia ou original, considero a idéia bastante interessante.

Será que dá para fazer algo assim na SUA cidade?

Leia mais clicando aqui - Folha Online - Cotidiano - Serra promete dia com museus abertos 24 h - 07/09/2005.

O que esperar da Associacao Comercial de sua cidade?

O blog Business Marketing Tools, Tips, & Ideas traz uma reflexao interessante.

Muitos empresarios (principalmente os de pequenos negocios) nao imaginam a importancia e o beneficio de participar da associaco comercial de sua cidade.

Dentre as principais vantagens:
- participar de uma rede de associativismo, que trabalha buscando melhorias para a sua cidade;
- os eventos que a entidade promove são uma forma de conhecer novas pessoas, que poderão se tornar clientes em potencial do seu negócio;
- se você se envolver para participar trabalhando pela entidade, conhecerá ainda mais pessoas para incrementar seus negócios.

Lembrando do que o presidente americano John Kennedy disse uma vez (e adaptando para o contexto):
"Não pergunte o que a Associação Comercial pode fazer por você, mas sim o que Você pode fazer pela sua Associação Comercial".
(Bonito, hein?)

Leia mais clicando
aqui.

Propaganda x Experiência do Cliente

Muito dinheiro (bilhões de dólares) é gasto anualmente com propaganda das mais diversas formas.

Entre os segmentos de mercado que mais investem, estão automóveis, cervejas, bancos e operadoras de telefonia.

Os vários automóveis, bancos, cervejas, etc. têm muito pouco de diferente entre si. Aí entra a necessidade de propaganda, para "tentar" comunicar o que diferencia uma marca da outra.

Mas o que conta mesmo é a experiência do cliente ao comprar aquele automóvel ou ser cliente daquele banco:
- como ele foi tratado?
- seus problemas foram resolvidos facilmente?
- resumindo: após fazer uso do que foi anunciado, o cliente voltará a usar/comprar?

Se a experiência não for boa, de nada adianta a tonelada de dinheiro usada para anunciar.

Empreendedorismo começa na Escola

Muito bacana o Programa Junior Achievement.

Criado nos EUA em 1919, aqui no Brasil o Junior Achievement chegou nos anos 80 e hoje está presente em quase 20 Estados.

Os alunos são incentivados a conhecer um pouco sobre o mundo dos negócios e despertar seu espírito empreendedor enquanto ainda na escola, o que certamente será um diferencial para sua entrada no mercado de trabalho - como empregado ou como empresário.

Conheça mais sobre o Júnior Achievement clicando aqui.

Blog do Prefeito

O prefeito da cidade de Washington D.C., capital dos EUA, acaba de lançar um blog.

Isso mesmo: ele escreve pessoalmente as suas idéias e notícias, e os cidadãos comuns podem interagir, deixar comentários e sugestões para construiur uma cidade melhor.

Será que algum dia todo prefeito terá o seu blog?

Clique aqui para conhecer o Mayor's Blog.

Aposta na Simplicidade

Em meio à revolução tecnológica dos telefones celulares, equipados com câmeras, palmtops, e-mail, vídeo games, mp3 players, quantas vezes você já falou com pessoas (normalmente com mais 40 anos) que acham esses novos aparelhos "muito complicados"?

Pensando nesse público, a Vodafone lançou no mercado europeu uma nova linha de telefones celulares, com o Básico do Básico: falar com os outros. Chama-se Vodafone Simply .

Com o argumento de que é mais simples de usar do que os outros aparelhos (das outras marcas), a fabricante vem conseguindo bons resultados em vendas.

Tem horas que vale a pergunta:
Para que complicar, se dá para simplificar???

Leia mais clicando aqui.

Hotel Planalto - mudar por fora e por dentro

No blog do Hotel Planalto, acabo de postar o desenho de como ficará a reforma da fachada do hotel, que estará concluída em breve.

Clique aqui e conheça a nova fachada do Hotel Planalto.

O que você achou???

Homens e Mulheres na Web - Visões Diferentes

A Universsidade de Glamorgan, no País de Gales (Grã Bretanha) conduziu uma pesquisa avaliando a visão que homens e mulheres têm sobre os sites na Internet.
Além de questões como conteúdo e funcionalidade, a APARÊNCIA tem grande influência.

Alguns exemplos:

- as mulheres preferem sites com mais cores, tanto no pano de fundo como nas fontes de letra utilizadas;
- as mulheres preferem fotos naturais, enquanto que os homens preferem fotos "posadas";
- os homens preferem cores escuras e linhas retas, enquanto que as mulheres preferem formas arredondadas.

Interessante, não?

A reportagem completa está no USA Today. Clique aqui para ler.

Mês de Agosto - Eventos em Ponta Grossa

Neste mês de Agosto/2005, estão ocorrendo bons eventos em Ponta Grossa e região, os quais estão trazem um excelente movimento para o trade:

Agroleite - Castrolanda - de 9 a 12/8
Transpon - Centro de Eventos - de 18 a 21/8
Congresso de Ginecologia -Hotel Vila Velha - de 18 a 20/8

Hotéis, restaurantes, transportes, organizadores de eventos, são tantas atividades com mais trabalho...

É o CÍRCULO VIRTUOSO do Turismo de Eventos!

Palestra na UEPG

Nesta semana, estarei conversando com os alunos do 3o. ano do Curso de Turismo da UEPG.

O convite partiu da Profa. Karla Amaral - colega de longa data, dos tempos do SEPAM. Vamos trocar algumas idéias sobre Empreendedorismo, e naturalmente Hotelaria.

O evento acontece na 5a. feira dia 18 - estão todos convidados!

Spread Firefox - Igniting the web

Clientes unidos para divulgar a marca

O software navegador para web Mozilla Firefox está deixando Bill Gates e sua turma bastante preocupados...
O Firefox é hoje o maior concorrente do Microsoft Internet Explorer, e vem crescendo a cada dia.

Como o Firefox é um programa com código aberto (ao contrário dos programas da Microsoft), conquistou uma legião de fãs enorme. Tanto que existe o site Spread Firefox, no qual os usuários se cadastram e discutem formas de ajudar a divulgar o software, entre outras coisas.

E você, o que pode fazer para que seus próprios clientes ajudem a vender a sua empresa???

Novamente sobre os Press Releases

O assunto "blogs vão substituir os press releases" tem gerado sérios debates - é o que nos mostra o blog a shel of my former self (em inglês).

Como todo bom debate, tem gente defendendo cada um dos pontos de vista. Qual é o seu?

A credibilidade no Marketing

Às vezes eu me pergunto, qual a eficiência de se dizer, em algum material publicitário, folheteria, site ou vídeo, que tal Empresa oferece "Qualidade".
Poderia ser diferente?

Será que alguém em sã consciência diria o contrário - ou seja, que "não temos qualidade"???

E os políticos - adianta o candidato dizer que é "honesto" na sua campanha política?
Afinal, qual o político ou candidato que teria a cara-de-pau de dizer que é "desonesto" e pedir o seu voto?

Fica assim uma reflexão - dizer o mesmo que todos dizem (independente de terem ou não qualidade, serem ou não honestos) é o mesmo que não dizer coisa alguma.

Já estamos cansados de promessas genéricas e furadas - viva o Posicionamento genuíno e autêntico!

O mercado imobiliário vendendo a cidade

A pequena cidade americana de Lowell, Massachussetes fica a cerca de 30 minutos da metrópole e capital do Estado, Boston.

O pessoal das imobiliárias acaba de lançar uma campanha, promovendo a cidade de Lowell para os bostonianos, como sendo uma boa cidade para se morar, com vida noturna, entretenimento, compras, cultura e lazer. E ainda com baixo custo de vida/moradia.

Inteligente, não? Os possíveis moradores continuarão trabalhando em Boston, mas ao se mudarem para Lowell, estarão impulsionando a economia local, com um alto poder de consumo - e é claro, alugando/comprando imóveis destes corretores.

Eles criaram até um site chamado "Look at Lowell Now" (algo como "Olhe para Lowell Agora"). Leia a reportagem do Boston Globe clicando aqui, e no Lowell Sun, aqui.

Será que em Ponta Grossa dá para fazer algo parecido? Fica o desafio para o SECOVI...

Uma boa história...

Nos tempos atuais, em que somos diariamente bombardeados com milhares de mensagens comerciais, conscientemente ou não, buscamos nos proteger de tamanha quantidade de informações, focando no que é realmente relevante para cada um de nós.

O fato é que quando há uma história para ilustrar a situação, a tendência é darmos mais atenção à mensagem. Por que não fazermos o mesmo com o Turismo?

Quem gosta de viajar talvez já tenha percebido que quando fazemos uma visita guiada ou um city tour, e o guia nos contando fatos pitorescos da localidade, acabamos lembrando com mais facilidade (e quem sabe até gostando mais) do destino turístico.

Ponta Grossa por exemplo, é uma cidade riquíssima em termos de história e cultura. Mas quantos de seus habitantes conhecem este passado?

Você conhece alguém que já ficou impressionado ao ouvir falar de um filme que foi "baseado em fatos reais"?

E os livros de negócio que vêm trazendo uma história agregada, como os bestsellers "O Monge e o Executivo", "Quem mexeu no meu queiijo?" e tantos outros?

Há mais de 2.000 anos, Jesus já buscava passar seus ensinamentos através de parábolas. Se desde aquela época funcionava, por que não usar esta técnica em nosso dia-a-dia?

O guru de marketing Seth Godin acaba de lançar o livro "All Marketers Are Liars" (sem tradução para o português ainda, mas seria algo como "Todo Marketeiro é um Contador de Histórias").

Qual a sua história?

Turismo lembrando o racismo

Toda história pode render visitantes para o destino turístico.


É o que nos mostra o estado americano do Alabama, que trabalha a história do racismo, com museus e monumentos lembrando as dificuldades dos negros até os anos 60 para conseguir seu espaço.


Leia mais na Folha de São Paulo, clicando aqui.

Prova de NASCAR movimenta o turismo

Impressionante o que um evento esportivo, como uma prova da competição de automobilismo Nascar pode fazer pelo turismo de uma cidade.

"É o final de semana mais movimentado da região, todos os hotéis lotados por 4 dias seguidos" diz o gerente geral do hotel Inn Marin.

Leia mais aqui sobre a prova ocorrida em Marin County, próximo de São Francisco

5 Regras para Melhores Apresentações em PowerPoint

Michael Hyatt traz 5 regras para trabalhar melhor com o Power Point:

1) O PowerPoint é uma ferramenta para a apresentação, e não a apresentação em si (o palestrante é mais importante que os slides!)

2) Tenha uma seqüência lógica (conte uma história)

3) Slides legíveis

4) Poucos slides - SIMPLIFIQUE

5) Faça um "resumo executivo" do conteúdo, e logo no início da apresentação avise que no final, será distribuído o resumo e que as pessoas não precisam se preocupar em tomar notas (assim elas prestarão mais atenção ao conteúdo)

Leia mais (em inglês) em Working Smart: Five Rules for Better PowerPoint Presentations

Blogs vão substituir os Press Releases

O pessoal do blog MicroPersuasion comenta que os Blogs são mais transparentes e interativos do que os press releases.

Os clientes que já usaram o produto/serviço mencionado no press release podem comentar se o que foi afirmado no post de um blog é verdade ou não - o que vai dar ainda mais credibilidade se o release for honesto, e não "maquiado" pela assessoria de imprensa da empresa.

Leia mais em Micro Persuasion: Blogs are the New Press Releases

Últimas notícias do Ponta Grossa Convention & Visitors Bureau

As ações mais recentes do Ponta Grossa C&VB, publicada no Diário dos Campos.

Não dá para esperar mais!

Muitas vezes os empresários do trade de um destino turístico, ou de um simples local com potencial turístico ficam dando desculpas a si mesmos, algo como "não temos infra estrutura suficiente, por isso as coisas não são como deveriam ser..."

O blog da Revista Fast Company traz uma reflexão a respeito.

"Devemos fazer as coisas agora, com as ferramentas e possibilidades que temos - e ao longo da jornada vamos encontrando ferramentas ainda melhores"

Se formos esperar pela perfeição, ela nunca virá, e as coisas nunca acontecerão!

Mais detalhes aqui.

Cooperar para Competir

Este meu artigo saiu no jornal Diário dos Campos do último domingo, dia 5/6:

"Com o atual panorama da atividade turística no Brasil e no mundo, tornou-se fundamental a promoção do destino turístico como um conjunto. Pouco adianta um hotel ou um restaurante, isoladamente, realizar ações de marketing para captar mais turistas ..." leia mais

Os habitantes "vendendo" sua própria cidade

O Estado de Connecticut (EUA) está lançando um programa turístico, para incentivar seus habitantes a se tornarem "Embaixadores" do Estado.

"Mais de 40% dos visitantes de Connecticut estão visitando amigos ou familiares, e nós quereos que os habitantes continuem fomentando estes números, compartilhando/comentando com as pessoas sobre todas as opções que o Estado de Connecticut tem a oferecer," diz Edward Dombroskas, diretor da Comissão de Cultura e Turismo de Connecticut.

Para ajudar a recrutar os "Embaixadores", o dia 11 de Junho foi escolhido como "Dia Oficial Connecticut de Portas Abertas", com mais de 120 atrações turísticas/culturais participando. Os Embaixadores de Connecticut ganharão um kit com bottons e cartões postais para mandarem para seus amigos e familiares, e receberão ainda e-mails sobre os eventos locais que estão por acontecer.

Parece que governos de outras localidades também estão usando a filosofia de "evangelizar clientes", ao facilitar para os habitantes o convite para novos visitantes. O programa Pittsburgh's Regional Champions program está inscrevendo voluntários locais para convidar as pessoas a visitarem a Cidade do Aço (Pittsburgh).

A promoção do destino turístico começa em casa!

Boas vindas!

É uma experiência interessante, começar a "bloggar".

Espero que os textos e comentários aqui publicados possam ser úteis para os leitores e visitantes.

Boa sorte!