Propaganda x Experiência do Cliente

Muito dinheiro (bilhões de dólares) é gasto anualmente com propaganda das mais diversas formas.

Entre os segmentos de mercado que mais investem, estão automóveis, cervejas, bancos e operadoras de telefonia.

Os vários automóveis, bancos, cervejas, etc. têm muito pouco de diferente entre si. Aí entra a necessidade de propaganda, para "tentar" comunicar o que diferencia uma marca da outra.

Mas o que conta mesmo é a experiência do cliente ao comprar aquele automóvel ou ser cliente daquele banco:
- como ele foi tratado?
- seus problemas foram resolvidos facilmente?
- resumindo: após fazer uso do que foi anunciado, o cliente voltará a usar/comprar?

Se a experiência não for boa, de nada adianta a tonelada de dinheiro usada para anunciar.