O cliente ficou satisfeito - tem certeza?

É comum as pessoas comentarem nas pesquisas de satisfação com clientes, que ficaram satisfeitas com a empresa, com o produto, com o serviço, etc.
Mas muitas vezes, as pessoas respondem dessa maneira, apesar de não pretenderem mais fazer negócios com aquela determinada empresa.

Aí eu pergunto: será que ela ficou de fato satisfeita então?

Penso que não. A verdadeira prova de ter o cliente ficado realmente satisfeito pode vir de 2 maneiras:
1) Quando ele compra novamente daquela empresa
ou
2) Quando ele recomenda a empresa para seus amigos

Se um desses fatos não acontecerem, não dá para garantir que o cliente ficou satisfeito!

Qual a sua opinião?